嗨 最近有没有在找知识付费相关的系统呢？如果是的话 这篇文章一定要看完啊 现在越来越多机构和老师靠在线教育赚钱 运作得当每年能收入好几百万呢 如果不懂的话 可是有得受啦 所以今天我就和大家聊聊一个很重要却又常被忽略的事情——就是系统里的客服热线 这可关系到咱们做生意的效果哦

先来说个小案例吧 霜姐是个小学全科辅导老师 开了几百门数学物理课 学生分布在全国各地 尺来就有人反映说 在线买她的课遇到支付问题 支付没完成但钱少了 家长们心慌坏了 前段时间这种情况特别多人报 再晚处理就要惹出投诉咯 超麻烦 大家应该也能理解 不过好在今年有了专业知识付费客服电话 延误两天的事情几分钟就彻底帮解决了 怪不得现在越来越多教辅类商家都搭这个付费框架了 他们确实能让人少受不少事儿不是吗？

其实啊 把目光放到教育生意的整体来看 你会发现有太多东西需要解决 连最基本的收费都能弄成这样 机构和教师压力真的大了去了 整天研究功能设置 培训团队运营 刚想歇几天 答辩又来了 诶 对对 对 就这么忙碌着 然后问题就出来了 国人习惯在网上买东西 处处追求方便 你想人家一看系统慢或者不好用就立马不买了 变成这样商家不抓瞎都难 我说知识付费这个生意门槛并不低 尤其在初期 得投入不少心力建构起来

为啥客服的号在这中间这么重要呐 谈到核心问题 我个人看法 其实是这样的：首先它就像店铺门面的保安 拉着个铃铛站在那边喊 人家知道有问题该来找人 不然就自乱阵了 具体到使用上 如果学员不懂如何操作 让专业人士手把手教他 当下体验会更好 反正咱做这生意的就是要把体验拉满不是吗

说到操作层面 线上传课这行业本身就容易引发一些纠纷 举个现实案例 像之前有一名学员刚买了价值5万块钱的高端英语学习课程 午觉醒来一开直播 课突然下架不见了 打客服半天没人接 同时还发现扣钱不对劲 真急死当时那情况 复印资料啥都没了 还欠一肚子气 如果这个商家能有个靠谱客服热线条 就肯定能更快平和双方矛盾 确定双方权益问题

另外 还有一点要多说 高端课程定价贵 挣得是学生家长这种注重回报的人 当课程效果和实际预期差距大的时候 趁时间及时跟进很重要 不管是因为学生学得累 不想学了 或者因为价格高产生动摇 客服热线一通电话沟通下来 增强粘性 就算没促成续班 卖其他产品也能让客户记住 品牌印象一下拉上来不是 更不容易换别的呢？

再简单看看知识服务的性质吧 小机构也好 新手上道的也好 师资和服务都比较薄弱 所谓课程设计教学内容那些事 很大可能靠一个人顶上去 从研发到交付都压在肩上 客单价稍微偏高压力一下爆了 都没功夫好好服务顾客 镇定情绪 客户服务的热线要是有了 振聋发聩一声响 对机构也是雪中送炭一样重要

说到这里 肯定有学员朋友会问了：到底找哪家好呢？我只能根据我的接触说说自己的想法 这家叫凸知 是国内专门搞在线教育和知识付费系统的 表明上看好像也没啥 不过他们提供的售后真的很牛 我之前也有介绍客服问题 将支付差价和补课流程说得非常明确 赶上节骨眼上 还安排了一个专属坐席帮忙跟进 一点没让我头疼

总而言之呢 如果大家真的对搭建在线授课有兴趣 我真心建议考虑考虑系统的服务问题 好不好客服号是影响长远生意的大事 进门第一步得先打通热线测试一遍 可以想象一下 自己辛辛苦苦做出的产品 被各种小错误搞砸 是不是超烦的？ 它可是直接连接老师、学生还有背后的家庭 对咱们的长期生意绝对起到稳根基的重要作用。